Servicevilkår
Handelsbetingelser for by Claudia Rex
Senest opdateret: [24.04.2026]
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på www.byclaudiarex.dk.
- Virksomhedsoplysninger
by Claudia Rex
CVR: 42482870
Adresse: Stengade 28D, 3000 Helsingør
E-mail: info@byclaudiarex.dk
- Produkter
by Claudia Rex sælger smykker.
Mange af vores smykker er skabt med ferskvandsperler, natursten og organiske former. Da perler og naturmaterialer er skabt af naturen, vil der være små variationer i form, farve, glans og struktur.
Disse variationer er en del af smykkets udtryk og gør hvert smykke unikt.
Vi gør vores bedste for at vise produkterne så præcist som muligt. Farver og detaljer kan dog variere en smule afhængigt af skærm, lys og billedvisning.
- Priser
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner.
Alle priser er inkl. moms, medmindre andet fremgår tydeligt. Priser til private forbrugere skal vises inkl. moms.
Fragt bliver vist separat i checkout, inden du gennemfører dit køb.
Vi tager forbehold for tastefejl, prisfejl og udsolgte varer.
- Betaling
Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår i checkout.
Beløbet trækkes først, når din ordre er afsendt, medmindre andet følger af den valgte betalingsløsning.
Alle betalinger håndteres via en sikker betalingsløsning.
- Ordrebekræftelse
Når du har gennemført dit køb, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Kontrollér gerne, at navn, adresse og kontaktoplysninger er korrekte. Kontakt os hurtigst muligt på info@byclaudiarex.dk, hvis der er fejl i din ordre.
- Levering
Vi sender til Danmark og de lande, der fremgår i checkout.
Forventet leveringstid: [2-5 HVERDAGE]
Fragtpris: Fremgår i checkout
Fragtfirma: [ DAO]
Leveringstider er vejledende. Vi pakker og sender din ordre hurtigst muligt.
Hvis din pakke er beskadiget ved modtagelse, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@byclaudiarex.dk. Send gerne billeder af pakken og varen.
- Fortrydelsesret
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet i Danmark og EU. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelse.
Skriv til: info@byclaudiarex.dk
Du må gerne skrive:
Jeg ønsker at fortryde mit køb.
Ordrenummer: [DIT ORDRENUMMER]
Navn: [DIT NAVN]
Du har derefter 14 dage til at sende varen retur.
- Returnering
Varen skal sendes retur til:
by Claudia Rex
[Stengade 28D, 3000 Helsingør]
Du betaler selv returfragten, når du fortryder et køb, medmindre vi har aftalt andet. Det skal oplyses inden købet, hvis kunden selv skal betale returfragt.
Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking. Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.
- Varens stand ved retur
Du må prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er brugt ud over dette, og varen har mistet værdi, fratrækker vi værdiforringelsen i det beløb, du får retur.
Smykker skal returneres forsvarligt pakket og helst i original emballage.
Af hygiejniske årsager tager vi ikke øreringe retur, hvis varen ikke længere er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager.
- Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din returvare, gennemgår vi varen.
Vi tilbagebetaler beløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Ved fortrydelse får du som udgangspunkt det beløb tilbage, du har betalt for varen, samt standardleveringen. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end standardlevering, tilbagebetaler vi ikke merprisen for den dyrere levering. Forbrugerombudsmanden oplyser, at forbrugeren som udgangspunkt har ret til at få pengene tilbage ved fortrydelse.
- Ombytning
Ønsker du at bytte til en anden størrelse, style eller vare, skal du kontakte os på info@byclaudiarex.dk.
Ombytning afhænger af, om varen er på lager.
- Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen, hvis fejlen var til stede, da varen blev leveret.
Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Skriv til info@byclaudiarex.dk og vedhæft gerne:
Ordrenummer
Beskrivelse af fejlen
Billeder af varen
Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning. Det kan være reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling, afhængigt af den konkrete situation.
Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, skader efter uheld eller manglende vedligeholdelse.
- Vedligeholdelse af smykker
For at passe bedst muligt på dit smykke anbefaler vi, at du undgår kontakt med vand, parfume, creme, rengøringsmidler, sved og kemikalier.
Tag gerne smykket af, når du sover, bader, træner eller gør rent.
Forgyldte smykker kræver særlig pleje, da forgyldning med tiden kan blive påvirket af brug og kontakt med hud, fugt og produkter.
- Gavekort
Hvis vi sælger gavekort på webshoppen, fremgår vilkårene ved køb af gavekortet.
Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
- Rabatkoder og kampagner
Rabatkoder skal indtastes i checkout.
Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres, medmindre andet fremgår.
Vi forbeholder os retten til at ændre eller afslutte kampagner uden varsel.
- Personoplysninger
Når du handler hos by Claudia Rex, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din ordre. Det gælder fx navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsoplysninger og ordreoplysninger.
Læs mere i vores privatlivspolitik her.
- Cookies
Webshoppen bruger cookies.
Læs mere i vores cookiepolitik her.
- Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på info@byclaudiarex.dk.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage via Nævnenes Hus. Nævnenes Hus behandler blandt andet klager over forbrugerkøb mellem køber og sælger.
- Lovvalg
Køb på www.byclaudiarex.dk er underlagt dansk ret.
- Kontakt
Har du spørgsmål til dine vilkår, din ordre, returnering eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os.
E-mail: info@byclaudiarex.dk
by Claudia Rex
Stengade 28D, 3000 Helsingør
CVR: 42482870